Política de Cancelación — LatChat.ai
Última actualización: junio 2026
La presente Política de Cancelación regula las condiciones y el procedimiento mediante el cual los usuarios de la Plataforma LatChat.ai pueden cancelar su suscripción, de conformidad con lo establecido por José Carlos Sepúlveda de León (en adelante "el Titular"), con domicilio digital en latchat.ai y contacto oficial en soporte@latchat.ai. Al contratar cualquier plan de suscripción dentro de la Plataforma, el usuario acepta de manera expresa los términos aquí establecidos.
El usuario puede cancelar el plan Pro y el complemento Power V1 en cualquier momento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, a través de los mecanismos de cancelación habilitados en la sección de facturación dentro de su panel de usuario en la Plataforma. El plan Pro y el complemento Power V1 constituyen suscripciones independientes entre sí, cada una con su propio mecanismo de cancelación, por lo que el usuario deberá cancelar cada una de manera separada si desea darlas por terminadas. Este mecanismo de cancelación se encuentra disponible las veinticuatro horas del día los trescientos sesenta y cinco días del año. El Titular no exige al usuario contactar a soporte ni completar ningún proceso adicional para efectuar la cancelación; el procedimiento es completamente autoservicio y se confirma de manera inmediata mediante notificación en la Plataforma y correo electrónico enviado a la dirección registrada en la cuenta del usuario. Se recomienda al usuario conservar dicha confirmación como comprobante de la cancelación realizada.
En caso de que el usuario experimente problemas técnicos al intentar realizar la cancelación a través del mecanismo habilitado en la Plataforma, deberá notificarlo de manera inmediata a soporte@latchat.ai adjuntando captura de pantalla u otra evidencia que acredite el intento fallido de cancelación, así como la fecha y hora en que ocurrió. El Titular dará atención a dicha notificación en un plazo máximo de veinticuatro horas hábiles contadas a partir de su recepción, y en caso de confirmarse la falla técnica, procederá a efectuar la cancelación de manera manual con efectos retroactivos a la fecha del intento fallido documentado por el usuario. Los cargos que se hubieren realizado como consecuencia directa de una falla técnica comprobable en el sistema de cancelación serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Reembolsos del Titular disponible en latchat.ai/reembolsos.
La cancelación de cualquiera de las suscripciones tiene efecto inmediato desde el momento en que se confirma, sin esperar al término del ciclo de facturación en curso. Esto significa que el usuario perderá acceso a la Plataforma, o a las funcionalidades correspondientes al plan o complemento cancelado, desde el mismo día en que confirme la cancelación, independientemente de la fecha en que se encuentre dentro de dicho ciclo. La Plataforma muestra al usuario una advertencia explícita sobre esta consecuencia antes de que la cancelación pueda confirmarse. No se realizan cobros adicionales una vez confirmada la cancelación, salvo que el usuario decida contratar nuevamente el plan o complemento cancelado. La cancelación no genera derecho a reembolso total ni proporcional por el tiempo restante del ciclo de facturación ya pagado, conforme a lo establecido en la Política de Reembolsos del Titular disponible en latchat.ai/reembolsos.
Una vez que la suscripción ha sido cancelada y ha vencido el ciclo de facturación en curso, la cuenta del usuario pasará a un estado inactivo. Durante los noventa días naturales siguientes a la fecha de vencimiento del último ciclo pagado, todos los datos, configuraciones, productos, información de clientes en el CRM, registros financieros y cualquier otro contenido asociado a la cuenta permanecerán almacenados en los servidores del Titular y podrán ser recuperados si el usuario decide reactivar su suscripción dentro de dicho período. Transcurridos los noventa días naturales sin que el usuario haya reactivado su suscripción, el Titular procederá a la eliminación definitiva e irreversible de la totalidad de los datos asociados a la cuenta, sin que ello genere responsabilidad alguna hacia el usuario ni derecho a recuperación de información. El Titular no se hace responsable por la pérdida de datos derivada de una cancelación voluntaria o de la falta de reactivación dentro del período establecido.
En caso de que el usuario desee reactivar su suscripción durante el período de noventa días posteriores a la cancelación, podrá hacerlo a través de la sección de facturación de su cuenta, donde encontrará disponibles los planes vigentes al momento de la reactivación. La reactivación no garantiza la recuperación del precio o condiciones tarifarias originalmente contratadas, las cuales podrán haber cambiado conforme a las tarifas vigentes en el momento de la reactivación. Los datos y configuraciones de la cuenta estarán disponibles en el estado en que se encontraban al momento de la cancelación, siempre y cuando la reactivación se realice dentro del período de noventa días antes señalado.
En caso de que la cuenta del usuario sea suspendida o cancelada por el Titular debido a una violación de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, dicha cancelación será inmediata y no estará sujeta al período de gracia de noventa días establecido en la presente política. En estos casos, el Titular se reserva el derecho de eliminar de manera inmediata todos los datos asociados a la cuenta sin previo aviso y sin que ello genere derecho a reembolso ni a recuperación de información.
La presente Política de Cancelación podrá ser modificada por el Titular en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al momento de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones constituirá aceptación tácita de las mismas. Para cualquier consulta relacionada con el proceso de cancelación: soporte@latchat.ai