Términos y Condiciones de Uso — LatChat.ai
Última actualización: junio 2026
Al acceder, navegar o utilizar la plataforma LatChat.ai y sus servicios asociados (en adelante "la Plataforma"), el usuario acepta de manera expresa, voluntaria e informada la totalidad de los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras cualquier modificación a estos términos constituirá aceptación tácita de los mismos.
La Plataforma es operada por José Carlos Sepúlveda de León (en adelante "el Titular"), con domicilio digital en latchat.ai y contacto oficial en soporte@latchat.ai. El Titular se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de la Plataforma en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna hacia el usuario.
La Plataforma LatChat.ai es una superaplicación diseñada para emprendedores y pequeños negocios, que integra herramientas de tienda en línea, gestión de relaciones con clientes (CRM), consultoría mediante inteligencia artificial, seguimiento financiero y otras funcionalidades orientadas al crecimiento de negocios. Estas funcionalidades pueden modificarse, ampliarse o eliminarse en cualquier momento a discreción del Titular, sin que ello implique incumplimiento de los presentes términos. Las integraciones con servicios de terceros que forman parte de la Plataforma son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y pueden cambiar o discontinuarse sin previo aviso; el Titular no asume responsabilidad alguna por la exactitud, disponibilidad o contenido de dichos servicios de terceros.
Para registrarse en la Plataforma el usuario deberá tener al menos 18 años cumplidos, proporcionar información veraz, completa y actualizada, y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El usuario es el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El Titular se reserva el derecho de suspender o eliminar de forma inmediata y sin previo aviso cualquier cuenta que, a su juicio, haya violado los presentes términos, sin que ello genere derecho a reembolso alguno.
El usuario es el único y exclusivo responsable de todo el contenido que publique, cargue, comparta o transmita a través de la Plataforma, incluyendo sin limitación textos, imágenes, videos, datos de productos y cualquier otro material. Queda estrictamente prohibido publicar contenido que sea ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante o que viole derechos de propiedad intelectual de terceros, así como contenido que contenga spam, malware o código malicioso, que acose, intimide o discrimine a otros usuarios, o que promueva actividades ilegales de cualquier naturaleza. El Titular atenderá los reportes de contenido presuntamente violatorio en un plazo máximo de setenta y dos horas hábiles contadas a partir de la recepción del reporte. En casos donde el contenido reportado pueda constituir un delito conforme a la legislación mexicana vigente, el Titular dará conocimiento a las autoridades competentes sin necesidad de notificación previa al usuario involucrado.
El usuario reconoce y acepta que, al publicar contenido en la Plataforma de manera voluntaria, otorga al Titular una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías y vigente durante el período de uso de la Plataforma, para usar, reproducir, modificar, distribuir y mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma y en los canales de comunicación y marketing del Titular, incluyendo redes sociales, materiales promocionales y casos de éxito. El usuario declara y garantiza que cuenta con todos los derechos necesarios sobre el contenido que publica y que dicho contenido no infringe derechos de terceros. La propiedad intelectual de la Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, marca, logotipos y contenido propio, es propiedad exclusiva del Titular y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Los planes de pago disponibles en la Plataforma se procesan a través de los procesadores de pago autorizados por el Titular, los cuales pueden cambiar sin previo aviso. Al suscribirse, el usuario acepta los términos y condiciones del procesador de pago correspondiente. Los precios de los planes están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal vigente. Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta que el usuario las cancele de manera expresa a través de los mecanismos habilitados en la Plataforma. Los Tokens de inteligencia artificial no utilizados durante un ciclo de facturación no se acumulan ni se transfieren al ciclo siguiente. En caso de que el usuario no realice el pago correspondiente al término de su período de prueba, la Plataforma otorgará un período de gracia durante el cual el acceso podrá estar limitado; transcurridos noventa días naturales sin que el usuario regularice su situación de pago, el Titular procederá a la eliminación definitiva e irreversible de todos los datos, configuraciones y contenido asociados a la cuenta, sin responsabilidad alguna hacia el usuario.
El usuario podrá cancelar cualquiera de sus suscripciones (plan Pro, complemento Power V1, o ambas de manera independiente) en cualquier momento a través de los mecanismos de cancelación habilitados en su panel de usuario dentro de la Plataforma. La cancelación tendrá efecto inmediato a partir del momento en que sea confirmada, independientemente de la fecha en que se encuentre dentro del ciclo de facturación en curso. El usuario perderá el acceso a la Plataforma, o a las funcionalidades correspondientes al complemento o plan cancelado, desde el mismo día en que confirme la cancelación, sin que proceda reembolso total ni proporcional por el tiempo restante del ciclo ya pagado. La Plataforma muestra al usuario una advertencia explícita sobre esta consecuencia antes de que la cancelación pueda confirmarse. Transcurrida la cancelación, los datos del usuario se conservarán por un período de noventa días naturales, al término de los cuales serán eliminados de forma definitiva e irreversible. El Titular no se hace responsable por la pérdida de datos derivada de una cancelación voluntaria.
El complemento Power V1 y el plan Pro constituyen dos suscripciones independientes entre sí, cada una facturada, renovada y cancelada de manera autónoma a través de los mecanismos habilitados en la Plataforma. La cancelación de una de ellas no implica ni produce la cancelación automática de la otra. La Plataforma incluye un servicio de chat de ventas con inteligencia artificial integrado en la página pública del usuario, cuyo comportamiento, tono y contenido de las respuestas dependen de la configuración de contexto que el propio usuario establezca, incluyendo sin limitación la información de su negocio, productos, servicios y políticas de atención. El Titular no garantiza la exactitud, pertinencia comercial ni idoneidad de las respuestas generadas por este servicio, siendo el usuario el único responsable de configurar adecuadamente dicho contexto y de supervisar, validar y hacerse cargo de toda interacción que el chat de ventas mantenga con sus propios clientes o visitantes. La Plataforma incluye además una herramienta denominada LatChat Editor IA, mediante la cual el usuario puede modificar el contenido y configuración de su página pública a través de instrucciones en lenguaje natural; cada solicitud procesada por esta herramienta consume Tokens de inteligencia artificial previamente adquiridos por el usuario, los cuales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo sin limitación instrucciones incompletas, ambiguas, repetidas o que produzcan resultados no deseados, así como el consumo acelerado o ineficiente de dichos Tokens por parte del usuario. La conexión de un dominio personalizado a la cuenta del usuario se realiza mediante proveedores externos de registro y administración de dominios, así como de infraestructura de red y enrutamiento, actualmente Porkbun y Cloudflare, o cualquier otro proveedor que el Titular determine en el futuro, a quienes podrán transferirse los datos estrictamente necesarios para la prestación de dicho servicio. La conexión de un dominio personalizado requiere que el complemento Power V1 se encuentre activo y vigente, y dicha conexión es irreversible: una vez establecida, no existe mecanismo para desvincular el dominio y continuar operando bajo un plan que no incluya Power V1. En caso de que el usuario cancele su suscripción de Power V1 mientras mantenga un dominio personalizado conectado, el acceso a la totalidad del panel de administración, incluyendo sin limitación las secciones de Dashboard, CRM, Finanzas y Editor IA, quedará bloqueado de manera integral hasta que el usuario reactive el complemento Power V1 mediante una nueva suscripción o proceda a cancelar también su plan Pro. El dominio personalizado asociado a la cuenta del usuario es registrado y administrado en todo momento a nombre del Titular, por lo que el usuario nunca adquiere la propiedad, titularidad registral ni derecho de transferencia sobre dicho dominio, independientemente del tiempo durante el cual lo haya utilizado o de los pagos realizados por el complemento Power V1; en consecuencia, el dominio personalizado no es, en ningún supuesto, objeto de reembolso, cesión ni transferencia a terceros ni a otra cuenta del usuario.
Al proporcionar su correo electrónico a través de cualquier formulario de captura habilitado en la Plataforma, el usuario otorga su consentimiento expreso para recibir comunicaciones de carácter comercial y de marketing por parte del Titular, incluyendo boletines informativos, promociones, actualizaciones de la Plataforma y contenido de valor para su negocio. El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación o escribiendo a soporte@latchat.ai. La revocación del consentimiento de marketing no afecta el envío de comunicaciones transaccionales relacionadas con la cuenta del usuario.
Los servicios de inteligencia artificial disponibles en la Plataforma son proporcionados mediante tecnología de terceros. El Titular no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por la inteligencia artificial. El usuario es el único responsable de verificar la información proporcionada por estos servicios antes de tomar decisiones de negocio, financieras, legales o de cualquier otra naturaleza basadas en dicha información.
El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne al Titular, sus representantes y socios, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto, incluyendo honorarios legales razonables y daño moral, que surja o se relacione con el contenido publicado por el usuario en la Plataforma, el uso indebido de la misma, la violación de estos términos o la infracción de derechos de terceros. Esta obligación de indemnización incluye el reembolso del cien por ciento de los costos legales, extrajudiciales y de cualquier otra naturaleza en que incurra el Titular como consecuencia directa o indirecta de las acciones u omisiones del usuario.
La Plataforma se proporciona en el estado en que se encuentra, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. El Titular no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con las expectativas específicas del usuario. En ningún caso el Titular será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluso si el Titular ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones: soporte@latchat.ai.
Programa de Referidos
LatChat cuenta con un programa de referidos mediante el cual los usuarios pueden acumular puntos al recomendar la plataforma. Cada vez que un usuario referido realiza un pago mensual exitoso, el titular del código recibe un punto acumulable. Los puntos pueden canjearse por premios según la tabla disponible en la plataforma. Para conocer los detalles completos, condiciones, restricciones y tabla de premios, consulta nuestra Política de Referidos.