Política de Reembolsos — LatChat.ai
Última actualización: junio 2026
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales José Carlos Sepúlveda de León (en adelante "el Titular"), con domicilio digital en latchat.ai y contacto oficial en soporte@latchat.ai, gestiona las solicitudes de devolución de pagos realizados por los usuarios de la Plataforma. Al realizar cualquier pago dentro de la Plataforma, el usuario acepta de manera expresa los términos aquí establecidos.
Con carácter general, todos los pagos realizados en la Plataforma por concepto de suscripciones mensuales, complementos adicionales u otros servicios digitales son definitivos y no reembolsables. El plan Pro y el complemento Power V1 constituyen suscripciones independientes entre sí, cada una con su propio ciclo de facturación y mecanismo de cancelación, por lo que el usuario deberá cancelar cada una de manera separada si desea darlas por terminadas. Los servicios digitales de la Plataforma se activan de manera inmediata al momento de confirmarse el pago, razón por la cual no procede reembolso alguno por períodos parciales de suscripción, por falta de uso del servicio, por desconocimiento de los términos contratados, ni por cualquier otra causa distinta a las expresamente señaladas en la presente política. En caso de que el usuario cancele cualquiera de sus suscripciones de manera voluntaria, el acceso a la Plataforma o a las funcionalidades correspondientes se pierde de manera inmediata desde el mismo día en que se confirme la cancelación, independientemente del día del ciclo de facturación en que esta se realice, sin que proceda devolución total ni proporcional por el tiempo restante del ciclo ya pagado.
Los Tokens de inteligencia artificial consumidos a través de la herramienta LatChat Editor IA no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. El consumo de Tokens por cada solicitud procesada depende de múltiples factores ajenos al control directo del Titular, incluyendo la complejidad de la instrucción proporcionada, la cantidad de información necesaria para ejecutar la tarea solicitada, y el comportamiento del modelo de inteligencia artificial utilizado. El usuario es el único responsable del ritmo y volumen de consumo de sus Tokens, incluyendo aquel derivado de instrucciones incompletas, ambiguas, repetidas o que requieran múltiples solicitudes para lograr el resultado deseado.
La única excepción a la política general de no reembolso aplica cuando el Titular, por un error imputable exclusivamente a sus sistemas o procesadores de pago autorizados, realice un cargo a la cuenta del usuario correspondiente a una mensualidad que debió haberse cancelado, siempre y cuando el usuario haya completado debidamente el proceso de cancelación de su suscripción a través de los mecanismos habilitados en la Plataforma y cuente con las pruebas documentales que acrediten dicha cancelación previa. En este supuesto, el usuario deberá notificar el cargo indebido a soporte@latchat.ai dentro de los siete días naturales siguientes a la fecha en que se realizó el cobro, adjuntando su correo electrónico de registro en la Plataforma, el comprobante del proceso de cancelación previamente realizado, el monto y fecha exacta del cargo indebido, y cualquier evidencia adicional que considere pertinente. El Titular evaluará la solicitud y emitirá una resolución en un plazo máximo de tres días hábiles contados a partir de la recepción de la documentación completa.
En caso de que la solicitud sea procedente, el Titular realizará la devolución del monto cobrado indebidamente mediante el medio de pago que resulte disponible en el momento de la resolución, que podrá incluir transferencia electrónica interbancaria, depósito a través de corresponsal bancario u otro medio que permita dejar constancia documental de la devolución. El Titular no garantiza que la devolución se realice a través del mismo instrumento de pago con el que se efectuó el cargo original. Todos los costos, comisiones y cargos adicionales que genere el medio de devolución utilizado serán cubiertos íntegramente por el Titular, dado que el origen del reembolso es un error imputable al mismo. La responsabilidad del Titular en estos casos se limita exclusivamente a la devolución del monto cobrado indebidamente más los costos directos de la transacción de devolución; el Titular no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante ni cualquier otro perjuicio derivado del cargo indebido.
Ante cualquier inconformidad relacionada con un cobro realizado por la Plataforma, el usuario se compromete a contactar previamente al Titular a través de soporte@latchat.ai antes de iniciar cualquier proceso de disputa, contracargo o chargeback ante su institución bancaria, procesador de pago o cualquier otra entidad financiera. El Titular se compromete a dar respuesta a dichas solicitudes en un plazo máximo de tres días hábiles. El inicio de un proceso de disputa o contracargo ante una institución bancaria o financiera sin haber agotado previamente el canal de atención del Titular constituye un incumplimiento de los presentes términos y puede resultar en la suspensión inmediata y permanente de la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que el Titular pueda ejercer para recuperar los montos disputados de mala fe. En caso de que una institución bancaria o financiera requiera documentación para resolver una disputa de cargo, el Titular proporcionará toda la evidencia disponible que acredite la prestación efectiva del servicio contratado por el usuario, incluyendo registros de acceso, historial de uso de la Plataforma, comunicaciones previas y cualquier otro elemento probatorio pertinente.
La presente Política de Reembolsos podrá ser modificada por el Titular en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al momento de su publicación en la Plataforma. Para cualquier consulta relacionada con esta política: soporte@latchat.ai